以工匠精神搭建铁路与旅客的交流之桥
来源：新乡华都妇科医院 作者：新乡妇科 发表时间：2017-02-11 点击数：次
春运期间，为进一步方便人们出行，铁路部门出台了以增开旅客列车、优化售票流程和系统能力方便旅客购票、加强城市公交衔接配合旅客换乘更高效等十大便民新举措，全力打造“平安、有序、温馨”的春运出行氛围。
面对亿万人的出行，铁路部门在调整运输结构，提升运能运力的同时，多措并举提高客运服务质量，亲情打造旅客出行温馨旅途。如畅通受理渠道，铁路各客户服务中心安排24小时值班，全天候接听旅客热线电话；各大车站咨询服务台随时有人在岗，及时受理旅客服务需求；成立综合流动督导组为旅客提供流动服务，旅客旅行服务更加贴心。
近些年来，铁路部门出台了大量便民利民的措施，让服务落到实处，让细节日臻完善，在每一个环节上都认真把关，使每一名旅客都感受到人性化的服务，感受到“回家”的温暖。而如今推出的这种全天候服务，更是从渠道入手，有效解决了以往信息交流不迅捷的问题，打通了原有时间上的阻碍。交流的密度变广了，信息的反馈更及时了，实现了铁路部门和旅客的真正“无缝连接”，让服务更贴心，旅行更放心。
畅通服务受理渠道，实行24小时值班，全天候为旅客服务，是社会主义职业道德的理念彰显。我们看到，在每一个铁路部门的岗位上，每一名铁路人用自己的汗水辛勤服务，兢兢业业，甘于奉献，这恰恰是良好的社会主义职业道德的具体体现。而精细化的服务，更是工匠精神的时代呼唤。当今，我们倡导的工匠精神，其实就是企业的一种大家风范，同时它更来自于每一个平凡岗位上的认真坚守。这，不仅体现在铁路人的每一天的日常工作当中，而且还体现在对旅客服务的认真关注。这种良好的奉献精神和服务意识，为旅客的出行提供了便利，更呼应了时代的精神和主题。
贴心的服务，时时刻刻为旅客着想，更体现了铁路部门以人民为中心的服务意识。为人民服务是是铁路部门的一贯宗旨，凸现在铁路部门的每一个环节中。我们看到，在铁路部门多渠道的信息处理中，在咨询服务台的建立和流动督导组的服务中，可以感受到铁路部门对于每一个环节的严格把关，可以体会到铁路部门对人民群众意见的高度重视。从点点滴滴的小事做起，从每一个细节的优化开始，让每一名旅客，能够享受安全而又舒适的旅途，拥有幸福平安的回乡之路。
倾听旅客诉求，服务人民需要，铁路人兢兢业业，多渠道信息化沟通，以工匠精神搭建铁路与旅客的交流之桥。这种在服务上一丝不苟的精神，在工作上在为人民服务的态度，是社会主义新形势下的良好表现。铁路部门以崭新的面貌、昂扬的精神不断地迎接新的挑战，用点点滴滴的工作奉献，让旅客真正感受到出行的幸福要义。
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